Foire aux questions

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est joignable tous les jours de 8h à 18h par téléphone, par mail et via une demande d’assistance depuis votre espace client.
Dois-je déjà disposer d’un numéro de TVA pour commander mon terminal ?
Vous pouvez déjà acheter votre terminal en attendant l’activation de votre numéro de TVA. Cependant, votre compte ne sera pas activé et le terminal ne sera pas expédié, car vous ne pouvez pas valider votre enregistrement sans un numéro de TVA et un IBAN appartenant à votre entreprise.
De quels documents et informations dois-je disposer pour finaliser mon enregistrement ?
Les pièces justificatives nécessaires à l’enregistrement sont les suivantes :

Disposer d’un numéro de TVA
Disposer d’un compte d’entreprise et d’un relevé d’identité bancaire datant de maximum 3 mois
Carte d’identité de la personne autorisée à ouvrir un compte Clever Finance
Avoir procédé à l’enregistrement de vos UBO comme stipulé dans la loi
Le nom, prénom, adresse, lieu de naissance de tous les UBO
Comment contacter le service client Clever ?
Si vous êtes déjà client, vous pouvez créer un ticket d’assistance directement depuis votre espace client ou nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@clever-finances.com.
Où puis-je trouver mon plan tarifaire ?
Ces informations sont disponibles directement sur notre site web dans la section ‘Tarif’ ou en cliquant ici.
Où puis-je trouver mes conditions d’utilisation ?
Ces informations sont disponibles directement sur notre site web dans la section ‘Legal’ ou en cliquant ici.
Combien de temps prend l’enregistrement ?
L’enregistrement prend au maximum 10 minutes et sera traité dans un délai maximal de 2 jours si vous disposez de toutes les pièces justificatives.
Comment puis-je procéder à l’enregistrement ?
Un lien d’enregistrement vous a été envoyé directement à l’adresse e-mail que vous avez introduite dans l’application. Vous pouvez également le faire en cliquant ‘ici’.
Après combien de temps je reçois les fonds sur mon compte bancaire ?
Une fois votre terminal reçu, vous pourrez commencer à accepter les paiements par carte. Vos premiers paiements arriveront sur votre compte en J+2 (2 jours ouvrables après) et toutes les autres transactions arriveront en J+1 (1 jour ouvrable après).

Il est important de noter que les banques ne procèdent pas au traitement des versements les weekends et les jours fériés.
Qui est Digiteal ?
Digiteal est notre organisme de contrôle auprès duquel votre enregistrement est effectué et qui est responsable de vos paiements. Digiteal (BE 0630675588) est reconnu et autorisé par la Banque Nationale de Belgique pour traiter vos informations et paiements.
Comment supprimer mes données ?
Vous pouvez envoyer votre demande à notre service client à l’adresse e-mail suivante : hello@clever-finances.com.
Comment puis-je voir les transactions effectuées via mon terminal ?
Vous avez une option ‘Historique’ pour suivre vos transactions journalières. Mais surtout, vous avez une vue complète et personnalisée de toutes vos transactions directement sur le tableau de bord client. Vous pouvez y accéder via ‘Mon espace client’.
Comment utiliser mon terminal de paiement ?
Votre terminal de paiement arrive chez vous prêt à l’emploi et avec un mode d'utilisation simple. Vous pouvez retrouver le mode d’utilisation ici