Politique de livraison et de retour

Livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à compter de la validation complète de la procédure d’onboarding.

La livraison est ensuite effectuée dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après traitement de la commande.

• Aucun traitement ou expédition ne sera effectué tant que l’onboarding n’est pas finalisé.
• Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté (ex. grèves, conditions climatiques, etc.).

Les retours sont acceptés en cas de produit défectueux à la réception.

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires suivant la réception pour signaler le défaut constaté.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le défaut doit être signalé dans le délai imparti.
• Une preuve du défaut (photo ou vidéo) doit être fournie.
• L’accord préalable de notre service client est requis avant tout renvoi.

Tout retour non autorisé ou effectué sans validation préalable ne sera pas pris en charge.

En cas de défaut confirmé, Clever procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou à un avoir.